Regsake › Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

Toothless Holdings (Edms) Bpk · In werking 25 April 2026 · Weergawe 1.0

1. Oorsig

Hierdie Terugbetalings- en Kansellasiebeleid reguleer: (a) platformintekening- en kenmerkgelde wat Markplein van gebruikers en handelaars hef; (b) transaksies wat deur Markplein Pay (ons opsionele borgtogdiens) verwerk word; en (c) handelaarsverkope.

Markplein is 'n markplek-tussenganger. Vir handelaarsaankope rus die terugbetalingsverpligting hoofsaaklik op die individuele handelaar. Hierdie beleid stel die minimumstandaarde uit waaraan alle handelaars moet voldoen.

2. Platformgelde — Terugbetalings

2.1 Bevorderingsgelde (Featured, Boost, Bump)

• Featured listing-gelde: Geen terugbetaling sodra die lys uitgelig is en indrukke gelewer is nie
• Boost-gelde: Geen terugbetaling sodra die boost-tydperk begin het nie
• Bump-gelde: Nie-terugbetaalbaar sodra dit uitgevoer is — 'n bump is 'n eenmalige aksie
• Uitsondering: Indien 'n tegniese fout aan Markplein se kant verhoed het dat jou bevordering loop, sal jy 'n volle krediet aan jou Markplein-rekening binne 5 werksdae ontvang

2.2 Handelaarsplatform Lisensiefooi (R500/maand of toepaslike plan)

• Maandelikse lisensiegelde is nie-terugbetaalbaar sodra die faktureringstydperk begin het nie
• Indien Markplein jou handelaarsrekening sonder oorsaak beëindig, sal jy 'n pro-rata-terugbetaling ontvang vir enige ongebruikte volle maande oorblywend in jou faktureringstydperk
• Indien jy jou handelaarsrekening kanselleer, bly die lisensie aktief tot die einde van die huidige faktureringstydperk — geen gedeeltelike-maand-terugbetalings nie
• 14-dag gratis proeftydperk: Geen koste tydens die proeftydperk — kanselleer voor Dag 14 om jou eerste koste te vermy

2.3 Inprop- en Modulegelde

• Maandelikse modulegelde is nie-terugbetaalbaar sodra die faktureringstydperk begin het nie
• Eenmalige opstelgelde (bv. Mobiele App Builder) is nie-terugbetaalbaar sodra werk begin het nie
• Indien 'n module weens 'n Markplein-platformfout nie funksioneer nie, sal jy 'n krediet vir die geaffekteerde tydperk ontvang

3. Markplein Pay — Koperbeskerming

Markplein Pay is ons opsionele borgtogdiens. Wanneer dit gebruik word, bied dit die volgende koperbeskerming:

3.1 Geskilvenster

• Kopers het 48 uur na bevestigde aflewering om 'n geskil aanhangig te maak via die platform
• Na 48 uur word fondse outomaties aan die verkoper vrygestel — geen omkering is moontlik nie
• Geskille moet deur die Markplein-platform aanhangig gemaak word — e-pos-geskille word nie aanvaar nie

3.2 Toelaatbare Geskille

• Item nie ontvang binne die ooreengekome tydperk nie
• Item beduidend nie soos beskryf nie (verkeerde item, groot onbekendgemaakte gebreke)
• Vervalste of onwettige item ontvang
• Verkoper reageer nie ná 3 werksdae van verwagte aflewering nie

3.3 Nie-Toelaatbare Geskille

• Koper se spyt — jy het van plan verander
• Geringe kosmetiese verskille wat in die lys bekend gemaak is
• Geskille wat ná die 48-uur-venster gesluit het, aanhangig gemaak word
• Transaksies wat nie deur Markplein Pay uitgevoer is nie

3.4 Geskilbeslegtingsproses

1. Koper maak geskil aanhangig via platform binne 48 uur van afleweringsbevestiging
2. Markplein stel die verkoper in kennis — verkoper het 48 uur om te reageer
3. Markplein hersien getuienis ingedien deur albei partye
4. Markplein neem 'n bindende besluit binne 5 werksdae
5. Uitkoms: volle terugbetaling aan koper, volle vrystelling aan verkoper, of verdeling soos deur Markplein bepaal
6. Markplein se besluit is finaal en bindend op albei partye

3.5 Terugbetaling-verwerkingstye

4. Handelaarswinkel — Minimum Terugbetalingstandaarde

Alle handelaars op die Markplein Handelaarsplatform moet aan die volgende minimum terugbetalingstandaarde voldoen. Handelaars mag ruimer voorwaardes bied, maar nie minder nie.

4.1 Statutêre Terugkeer (Wet op Verbruikersbeskerming)

• Verbruikers het die reg om goedere binne 6 maande van aflewering terug te stuur indien die goedere gebrekkig is, nie geskik vir doel is, of nie van goeie gehalte is nie
• Handelaars moet sulke terugkeer aanvaar en 'n herstel, vervanging of volle terugbetaling na keuse van die verbruiker bied
• Handelaars mag nie hervoorraadgelde op statutêre terugkeer hef nie

4.2 Afkoeltydperk (Elektroniese Transaksies)

• Vir aankope deur 'n handelaar se aanlynwinkel (ECT-Wet van toepassing) het verbruikers 'n 5-werksdag-afkoeltydperk vanaf die datum van aflewering
• Handelaars moet terugkeer binne hierdie tydperk aanvaar indien die goedere in hul oorspronklike toestand is
• Versendingskoste vir afkoel-terugkeer mag van die verbruiker gehef word

4.3 Digitale Produkte

• Handelaars mag beperkte of geen terugbetalings op digitale produkte ná aflaai bied nie
• Hierdie uitsondering moet duidelik op die produkbladsy voor aankoop bekend gemaak word
• Gebrekkige digitale produkte (bv. korrupte lêers) moet ongeag vervang of terugbetaal word

4.4 Handelaarsterugbetalingsproses

• Handelaars moet binne 3 werksdae op terugbetalingsversoeke reageer
• Goedgekeurde terugbetalings moet binne 7 werksdae verwerk word
• Handelaars wat aanhoudend versuim om terugbetalings te verwerk, mag hul winkel opskorting kry

5. Veilingkansellasies

• 'n Wenbod is 'n bindende aankoopverpligting — veilings kan nie deur die koper ná wen gekanselleer word nie
• Verkopers mag nie 'n veiling met bodde sonder Markplein se goedkeuring kanselleer nie
• Indien 'n verkoper 'n veiling kanselleer ná bodde geplaas is, verbeur die verkoper hul veilinglys-fooi en mag rekeningopskorting kry
• Indien die verkoper versuim om te lewer ná 'n gewenne veiling, is die koper geregtig op 'n volle terugbetaling via Markplein Pay indien gebruik, of mag die verkoper vir bedrog-ondersoek rapporteer

6. Hoe om 'n Terugbetaling te Versoek

Vir platformfooi-terugbetalings of Markplein Pay-geskille:

1. Meld aan by jou Markplein-rekening
2. Navigeer na Rekening → Hulp & Ondersteuning → Terugbetalingsversoek
3. Kies die toepaslike transaksie en rede
4. Dien stawende getuienis in (foto's, boodskappe, opvolginligting)
5. Markplein sal binne 2 werksdae reageer

Alternatiewelik, kontak ons direk:

7. Toepaslike Reg

Hierdie beleid word gereguleer deur die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008, die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002, en die wette van die Republiek van Suid-Afrika. Niks in hierdie beleid sê jou statutêre verbruikersregte af of beperk dit nie.